Dzień dobry,

Informujemy, że z dniem 9 września 2026 r. nastąpi zmiana dotychczasowego Regulaminu Serwisu Castorama.pl i Aplikacji Mobilnej Castorama („Regulamin”) obowiązującego od dnia 26 kwietnia 2025 r.

Zmiany Regulaminu wynikają przede wszystkim z rozwoju usług Castorama, w tym uruchomienia Programu Lojalnościowego CastoMax, oraz z ujednolicenia zasad korzystania z Serwisu internetowego i Aplikacji Mobilnej. Obejmują także uproszczenie procesów rejestracji i logowania, doprecyzowanie zasad korzystania z funkcjonalności Serwisu i Aplikacji oraz zmiany redakcyjne i porządkujące. Zmiany zostały wprowadzone zgodnie z § 12 ust. 1 Regulaminu.

Regulamin, w jednolitym nowym brzmieniu przesyłamy w załączeniu.

Zmiany Regulaminu wchodzące w życie z dniem 9 września 2026 r. obejmują:

1. § 1 ust. 1 Regulaminu:
   • w definicji „Aplikacji” wykreślono odwołanie do „Usług Serwisu”, zastępując je odwołaniem do „Usług”, a także zmieniono sformułowanie dotyczące zakresu ich udostępniania;
   • w definicji „Platformy Sklepowej” usunięto sformułowanie wskazujące, że zakupu można dokonywać „również za pośrednictwem Aplikacji”, i zastąpiono je wskazaniem, że Platforma jest „dostępna w ramach Aplikacji”;
   • dodano nową definicję „Programu Lojalnościowego” jako funkcjonalności w Aplikacji umożliwiającej gromadzenie punktów i uzyskiwanie korzyści (zgodnie z Załącznikiem nr 2);
   • w definicji „Serwisu” usunięto zastrzeżenie o ograniczeniu zakresu Usług dostępnych za pośrednictwem Aplikacji w stosunku do stron www;
   • w definicji „Świadczenia usługi drogą elektroniczną” oraz w definicji „Urządzenia Mobilnego” zaktualizowano podstawę prawną – zastąpiono odwołania do uchylonej ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne odwołaniami do ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
   • w definicji „Użytkownika” ujednolicono zapis dotyczący korzystania z Usług w ramach Serwisu lub Aplikacji (usunięto sformułowanie „za pośrednictwem”).
2. § 1 ust. 3 Regulaminu: wskazano, że Usługodawca administruje nie tylko Serwisem, ale również Aplikacją („Serwis i Aplikacja są administrowane przez Usługodawcę”).
3. § 1 ust. 7 Regulaminu:
   • w zakresie przeglądarek zmodyfikowano zapis, usuwając szczegółową listę (Firefox, Safari, Samsung Internet) i wskazując, że Serwis jest przystosowany do współpracy z aktualnymi wersjami przeglądarek, „w szczególności Chrome i Microsoft Edge”;
   • doprecyzowano postanowienia dotyczące aktualizacji Aplikacji, dodając zastrzeżenie, że brak aktualizacji może skutkować niemożliwością korzystania z Aplikacji (jej wszystkich bądź niektórych funkcjonalności).
4. § 1 ust. 8 Regulaminu:
   • rozszerzono wymóg posiadania konta e-mail oraz obsługi plików „cookies” na „funkcjonalności” Serwisu i Aplikacji;
   • dodano zalecenie dotyczące włączenia w Aplikacji (w ustawieniach prywatności) technologii zbierających i przetwarzających dane na temat użytkownika (śledzących działania Użytkowników w Aplikacji).
5. § 1 ust. 9 Regulaminu:
   • doprecyzowano, że korzystanie z Usług i funkcjonalności wymusza dostęp do Internetu, dodając informację, że brak połączenia może uniemożliwić korzystanie z nich (np. z karty w ramach Programu Lojalnościowego);
   • podwyższono minimalną wymaganą wersję systemu operacyjnego dla urządzeń z systemem Android z wersji 6.0 na wersję 10.0.
6. § 2 ust. 4 Regulaminu: zastąpiono sformułowanie „w tym za pomocą Aplikacji” zwrotem „oraz w Aplikacji”.
7. § 3 nagłówek Regulaminu: zmieniono nagłówek nad ust. 1 ze słów „Logowanie do Aplikacji poprzez konto posiadane przez Użytkownika w Serwisie” na „Logowanie do Serwisu i Aplikacji poprzez konto posiadane przez Użytkownika”.
8. § 3 ust. 1 Regulaminu: dopuszczono nowe, elastyczne metody logowania (w tym za pomocą platform zewnętrznych, np. Google); usunięto wymóg opierania logowania wyłącznie na loginie i haśle ustalonym na stronie www.
9. § 3 ust. 2 Regulaminu: doprecyzowano proces rejestracji, dodając wymóg aktywacji konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesyłany w wiadomości e-mail.
10. § 3 ust. 3 Regulaminu: usunięto szczegółowe wymogi dotyczące konstrukcji hasła (dotychczas min. 8 znaków, cyfra/wielka litera) oraz rekomendację jego corocznej/miesięcznej zmiany (usunięto frazę „nie rzadszą niż raz na 30 dni”).
11. § 3 ust. 4 Regulaminu: zmodyfikowano proces zakładanego konta po zakupach: zastąpiono kliknięcie konkretnej opcji „Utwórz konto” wymogiem uruchomienia procesu i wypełnienia formularza; doprecyzowano zasady przetwarzania danych z zamówienia.
12. § 3 ust. 5 Regulaminu: dodano nowy ustęp umożliwiający zainicjowanie rejestracji konta na prośbę Użytkownika przez pracownika sklepu stacjonarnego lub Infolinii (poprzez wysłanie linku e-mail).
13. § 3 ust. 6 Regulaminu: dodano nowy ustęp przewidujący możliwość rejestracji z wykorzystaniem zewnętrznych platform i systemów.
14. § 3 ust. 8 Regulaminu (dawny ust. 6): usunięto z wymogów niezbędnych do rejestracji powołanie na „Politykę Prywatności” (pozostawiając wyłącznie akceptację Regulaminu).
15. § 3 ust. 9 Regulaminu (dawny ust. 7): ujednolicono zapis dotyczący procedury aktywacji konta linkiem e-mail (usunięto rozróżnienie dotyczące wcześniejszych zakupów bez rejestracji lub przez telefon).
16. § 3 ust. 12 Regulaminu (dawny ust. 10): dodano zastrzeżenie, że zakres funkcjonalności konta dostępny w ramach Serwisu może różnić się od zakresu dostępnego w Aplikacji.
17. § 3 ust. 13 Regulaminu: dodano nowy ustęp wskazujący, że utworzone Konto będzie mogło być wykorzystywane także przy zamówieniach telefonicznych oraz bezpośrednio w sklepach stacjonarnych.
18. § 3 ust. 14 Regulaminu: dodano nowy ustęp pozwalający na wykorzystanie tego samego loginu i hasła do logowania się w innych serwisach internetowych administrowanych przez Castorama.
19. § 4 ust. 1 pkt 1 Regulaminu: wykreślono sformułowanie „a w przypadku Usługi udostępnienia zawartości Serwisu za pośrednictwem Aplikacji - z momentem uruchomienia Aplikacji”.
20. § 4 ust. 1 pkt 4 Regulaminu: wprowadzono korektę redakcyjną, zastępując sformułowanie „znajdujących się w Serwisie (w tym dostępnym za pośrednictwem Aplikacji)” zwrotem „znajdujących się w Serwisie lub w Aplikacji”.
21. § 5 ust. 1 Regulaminu: doprecyzowano, że prawo do rozwiązania umowy poprzez wyrejestrowanie dotyczy wyrejestrowania „(swojego konta) z Serwisu i Aplikacji”.
22. § 5 ust. 2 Regulaminu: usunięto odwołanie do Polityki Prywatności przy wnioskowaniu o usunięcie danych, wskazując bezpośrednio na „formularz w Aplikacji oraz w Serwisie”.
23. § 5 ust. 5 Regulaminu: doprecyzowano konsekwencje usunięcia Aplikacji: i) dodano informację, że po usunięciu Aplikacji Użytkownik może zalogować się do Konta także na innym urządzeniu; ii) wskazano, że usunięcie Aplikacji uniemożliwia na danym Urządzeniu Mobilnym nie tylko korzystanie z Usług za pośrednictwem Aplikacji, ale również korzystanie z Programu Lojalnościowego.
24. § 5 ust. 8 Regulaminu: dodano nowy ustęp przewidujący możliwość automatycznego zamknięcia Konta Użytkownika w przypadku braku aktywności (np. braku zalogowania) oraz braku zakupów (na Platformie Sklepowej, przez telefon lub w sklepie stacjonarnym z użyciem Konta) przez okres minimum 1 roku.
25. § 6 ust. 2 tiret 8 Regulaminu: wprowadzono korektę redakcyjną, zastępując słowo „Netykiety” zwrotem „etykiety”.
26. § 7 ust. 2, 3, 5, 6, 7, 8 oraz § 8 ust. 1 Regulaminu – w postanowieniach zastąpiono dotychczasową konstrukcję „w Serwisie (w tym dostępnego/za pośrednictwem Aplikacji)” sformułowaniem „w Serwisie i Aplikacji” (lub „w Serwisie lub Aplikacji”).
27. § 12 ust. 1 Regulaminu: doprecyzowano zakres przedmiotowy reklamacji, wskazując, że dotyczą one Usług świadczonych przez Usługodawcę „w ramach Serwisu i Aplikacji” (dotychczas: „w ramach Serwisu”).
28. § 12 ust. 3 Regulaminu: doprecyzowano wymóg podawania danych urządzenia mobilnego (punkty 3 i 4), wskazując, że dotyczą one reklamacji związanych z działaniem „Aplikacji lub Usług w niej dostępnych na Urządzeniu Mobilnym” (dotychczas: „działaniem Serwisu na Urządzeniu Mobilnym”).
29. § 12 ust. 5 Regulaminu: dodano zastrzeżenie dotyczące terminu rozpatrywania reklamacji: („o ile regulaminy dotyczące poszczególnych Usług nie stanowią inaczej - w przypadku, gdy dana Usługa jest regulowana przez odrębny regulamin”).
30. § 13 ust. 3 lit. d Regulaminu: rozszerzono zakres czasowego wstrzymania działania ze względu na prace konserwacyjne z samej Aplikacji na „Serwis i Aplikację”.
31. § 13 ust. 4 Regulaminu: wykreślono zwrot „i/ lub zaprzestania udostępniania go za pośrednictwem Aplikacji”.
32. § 14 Regulaminu: Usunięto pkt 2 („Praca”) dotyczący informacji o rekrutacji oraz pkt 5 („Newsletter”) dotyczący usługi subskrypcji biuletynu. W konsekwencji usunięcia powyższych sekcji zmieniono numerację pozostałych punktów (dawne pkt 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10 otrzymały odpowiednio numery od 2 do 8).
33. § 14 ust. 1 Regulaminu: doprecyzowano, że usługa dotyczy udostępniania zawartości zarówno „Serwisu i Aplikacji”.
34. § 14 ust. 2 Regulaminu (dawny ust. 3): dodano, że kryteria wyróżnień Sprzedawców Zewnętrznych będą wskazywane w ramach „Serwisu i Aplikacji” (dotychczas tylko w Serwisie).
35. § 14 ust. 8 Regulaminu (dawny ust. 10): doprecyzowano, że umożliwianie prezentacji i sprzedaży produktów odbywa się w ramach „Serwisu i Aplikacji” (dotychczas tylko w Serwisie).
36. § 15 ust. 2 lit. a Regulaminu: wykreślono zwrot „Serwis” przed słowami „automatycznie ustala”.
37. § 15 ust 5 Regulaminu: dodano ust. 5 - wprowadzono postanowienie dotyczące personalizacji treści (w tym marketingowych i reklamowych) na podstawie zgody Użytkownika oraz możliwości rezygnacji z niej poprzez zmianę ustawień przeglądarki/cookies.
38. § 15 ust. 6 Regulaminu: dodano ust. 6: wprowadzono postanowienie wyjaśniające zasady wyświetlania i rekomendowania treści reklamowych w Serwisie i Aplikacji.
39. § 17 ust. 1 lit. b Regulaminu: doprecyzowano przesłankę zmiany regulaminu, wskazując, że obowiązki nakładane przez organy/sądy muszą „mieć wpływ na Regulamin”.
40. § 17 ust. 1 lit. c Regulaminu: rozszerzono zakres zmian/nowości na „funkcjonalności” (zarówno w kontekście wprowadzania nowych, jak i dostosowywania treści regulaminu).
41. § 17 ust. 5 Regulaminu: zmieniono datę wejścia w życie regulaminu z 26.04.2025 r. na 09.09.2026 r.
42. Wprowadzono Załącznik nr 2 do Regulaminu – Program Lojalnościowy CastoMax: nowy załącznik wprowadza dobrowolny i bezpłatny program lojalnościowy CastoMax, w którym uczestnicy zbierają punkty za zakupy wymienne na kupony zniżkowe oraz zyskują m.in. prawo do bezterminowych zwrotów.

Użytkownicy niezarejestrowani, którzy nie akceptują wskazanych powyżej zmian Regulaminu, powinni zaprzestać korzystania z Serwisu i Aplikacji.

Użytkownicy zarejestrowani, którzy nie akceptują wskazanych powyżej zmian Regulaminu, mogą natychmiastowo (bez zachowania okresu wypowiedzenia) rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu (na swój adres mailowy podany podczas rejestracji) niniejszej informacji o zmianie Regulaminu. W tym celu, należy przesłać e-mail z żądaniem dezaktywacji swojego konta na adres mailowy: bok@castorama.pl .

Pozdrawiamy,
Zespół Castorama

Pobierz aplikację Castorama

Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami
pod numerem 690 680 690 lub e-mailem na adres bok@castorama.pl.