|
Cześć, tu Mikołaj. Większość sklepów online nie wdraża sekwencji maili na porzucone produkty. To coś jak porzucone koszyki, tylko lepsze:
Właśnie ten problem rozwiązuje sekwencja porzuconych produktów. Szczeółowo omawiam ten temat w nowym wideo: Dlaczego ta sekwencja może okazać się ważniejsza, niż porzucone koszyki? Ze względu na skalę. Osób, które są na etapie “przeglądam, ale jeszcze nie dodaje do koszyka” jest kilkukrotnie więcej, niż osób które dodają produkty do koszyka. Więc sekwencja o porzuconych produktach jest wysyłana do większej liczby osób. Większa skala = więcej sprzedaży, pomimo mniejszej konwersji. Porzucone koszyki będą miały wyższą konwersję, bo jest tam mniej ludzi z wyższą intencją, dlatego często finalna sprzedaż będzie mniejsza. I to właśnie z tego powodu warto wdrożyć sekwencję porzuconych produktów. Jak ją zrobić dobrze? Pierwszy krok to (jak prawie zawsze) budowanie listy mailowej. Maile możemy wysyłać tylko do osób na naszej liście, dlatego przypominam jak ważny jest to element. Psychologia - róznica między porzuconymi koszykami vs. produktem Porzucone koszyki często oznaczają: chcę to, ale coś mnie rozproszyło. W przypadku porzuconych produktów wygląda to raczej: wygląda fajnie, ale może nie teraz. To inny etap ścieżki zakupowej. Porzucone koszyki: rozważanie. Porzucony produkt: świadomość / zainteresowanie. Więc psychologia wykorzystana w mailach również musi być inna. W przypadku porzuconych koszyków zwykle piszemy bezpośrednio, sprzedażowo - rozbijamy obiekcje, dorzucamy zachętę, lekką presję. Mówimy o gwarancji, dostawie, zwrotach. W porzuconych produktach ton komunikacji jest bardziej doradczy, budujący zainteresowanie, przypominający korzyści i dostarczający informacje. Jakie maile wysyłać? W przypadku sekwencji na porzucone produkty zwykle zaczynam od wysyłki jednego maila. Timing: 6-24h po wizycie na stronie produktu Sposób komunikacji:
Zamiast sprzedaży, oferujesz pomoc. Być może pojawiły się problemy techniczne - osoba nie może przejść dalej, nie ma dostępnych rozmiarów itd. Lub problemy z wyborem odpowiedniego dla siebie produktu. Zapytaj o to, zachęć do rozmowy, do zebrania informacji.
Nazwij wprost obiekcje, później je rozbijaj. Ludzie zastanawiają się, czy to odpowiedni wybór, czy cena jest ok, czy może lepiej poszukać u konkurencji. Powiedz o tym i pokaż, dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie.
Ponownie wracamy do fundament. Potencjalny klient potrzebuje inforrmacji, żeby podjąć decyzję / działanie. Zachęć do rozmowy, lub dostarczaj informacje np. w formie FAQ. Dodatkowe maile Możesz przetestować też dłuższą sekwencję. Zwróć wtedy uwagi na statystyki maili:
Mail 2 Timing: 24-48h po porzuceniu produktu Sposób komunikacji:
Social proof (opinie, historie, UGC) są zawsze dobrym wyborem. Pokaż opinie, w których ludzie wspominają “wahałem się, ale finalnie podjąłem dobrą decyzję i jestem bardzo zadowolony”.
Opowiedz ponownie o korzyściach produktów. W tym przypadku możesz też wykorzystać segmentację, np. podzielić sekwencję na kilka ścieżek (2-4, nie rób zbyt dużo) i w zależności od kategorii przeglądanych produktów dostarczyć odpowiednie treści - dopasowane do produktów, które ludzie oglądali.
Pokaż alternatywne wybory dopasowane do tego, co odbiorca przeglądał. Rózne progi cenowe mogą zachęcić osobę do lepszego wyboru. Mail 3 To już dużo na sekwencję porzuconych produktów, ale możesz przetestować tu jeszcze krótki mail tekstowy. Sposób komunikacji - ultra prosty: Cześć, tu XY. Piszę bo ostatnio przeglądałeś produkty i widzę, że nie udało Ci się podjąć jeszcze decyzji. Chciałbym doradzić, czy to odpowiednie wybory dla Ciebie. Jeśli się wahassz, zastanawiasz, masz jakieś pytania - po prostu odpisz. Częste błedy i jak ich unikać
Daj znać, jeśli masz pytania. Powodzenia! Mikołaj Trojan Pracuj ze mną |